文明風(fēng)9月23日訊（通訊員 羅子泓） “參與文明城市建設(shè)，太有成就感了！”廈門市民劉先生發(fā)現(xiàn)綠化養(yǎng)護問題，并通過“同安文明衛(wèi)士”微信公眾號拍照、定位、反映。一天后，問題得到解決。便捷的問題上報渠道、高效的處理讓劉先生連連點贊。
城市管理是門精細活。如何激活它的“末梢神經(jīng)”，吸引市民群眾積極參與？怎樣整合多部門力量，讓管理整改又好又快？“同安文明衛(wèi)士”電子考評督查平臺（以下簡稱“同安文明衛(wèi)士”）就是一項行之有效的探索。
近年來，廈門市同安區(qū)依托“同安文明衛(wèi)士”，打造“互聯(lián)網(wǎng)+文明創(chuàng)建”同安樣本——它既打通了市民群眾參與的渠道，也創(chuàng)新了部門聯(lián)動機制，實現(xiàn)同安環(huán)境和居民幸福感、獲得感的雙提升。
增強群眾獲得感
一部手機讓人人都成為“文明衛(wèi)士”
劉先生向記者分享了自己的體驗:9月10日中午，他駕車途經(jīng)洪塘路康潯路口。此時，路中綠化帶未及時修剪，影響行車視線，存在安全隱患。隨即，劉先生在“同安文明衛(wèi)士”上報問題。
第二天，劉先生接到反饋，照片顯示綠化帶已修剪。果然，再行車經(jīng)過時，這一安全隱患已消除?！皼]想到，問題處理完后，我還能收到反饋。”劉先生興奮地說，自己猶如一名城市管理監(jiān)督員。
這樣熱心的上報，“同安文明衛(wèi)士”每天都會收到。遇到問題，市民只需進入“同安文明衛(wèi)士”微信公眾號或手機應(yīng)用，就可隨時隨地反映。經(jīng)審核，問題會被派發(fā)至責(zé)任單位，由其整改處理。
“同安文明衛(wèi)士”激活了城市管理的“末梢神經(jīng)”。
“銀城明珠小區(qū)外的人行道水泥墩倒了，希望有關(guān)部門加固一下”“西橋路段一個交通指示牌破損，一個文明勸導(dǎo)牌老化，希望負(fù)責(zé)單位及時更換”……一個個細節(jié)，一條條信息，折射出同安居民監(jiān)督、參與城市管理的責(zé)任與熱情——截至目前，“同安文明衛(wèi)士”用戶總量已達2萬余人，居民參與文明創(chuàng)建的氛圍已基本形成。便捷的問題反映渠道，正吸引著越來越多市民化身文明衛(wèi)士，助力文明創(chuàng)建。
提升部門聯(lián)動性
一套體系快速有效推進問題解決
文明創(chuàng)建的關(guān)鍵在于落實。因此，同安區(qū)在運行“同安文明衛(wèi)士”時，就強調(diào)部門聯(lián)動，用一套多層次、全方位的體系促成城市管理問題的高效解決。
從人員上看，“同安文明衛(wèi)士”納入了同安區(qū)創(chuàng)建辦工作人員、各相關(guān)職能部門、鎮(zhèn)街乃至社區(qū)相關(guān)工作人員；從范圍上看，平臺將依照六鎮(zhèn)兩街進行管理；從內(nèi)容上看，“同安文明衛(wèi)士”共涉及環(huán)境衛(wèi)生、土頭堆放、市容市貌、交通秩序、文明施工、環(huán)境污染、市政問題、消防安全、綠化管養(yǎng)等9大項城市管理內(nèi)容。
由此一來，同安區(qū)就創(chuàng)新建立了從區(qū)創(chuàng)建辦、職能部門、鎮(zhèn)街、村居到基層保潔員的多層次、全方位創(chuàng)建督查整改反饋機制，有效提高了文明創(chuàng)建問題的發(fā)現(xiàn)、通報、整改和反饋效率。
此外，整改時限也為問題解決的效率“加碼”——同安區(qū)創(chuàng)建辦工作人員告訴記者，問題被上報到“同安文明衛(wèi)士”之后，平臺會自動流轉(zhuǎn)到各相關(guān)職能部門，要求部門上報問題原因并給出較為明確的整改時間。在“同安文明衛(wèi)士”的督查下，相關(guān)部門也逐漸形成了長效管理機制，積極主動作為。
城市管理精細化
一個平臺助推文明創(chuàng)建走向深入
在同安區(qū)創(chuàng)建辦工作人員看來，“同安文明衛(wèi)士”運行四年多，已然成為文明創(chuàng)建的“利器”。 這種“互聯(lián)網(wǎng)+文明創(chuàng)建”的模式，不僅讓城市管理更精細，也讓同安環(huán)境秩序有了顯著提升。
“原來需多層級流轉(zhuǎn)、多部門協(xié)調(diào)才能解決的事，現(xiàn)在只需平臺當(dāng)裁判，就能讓各部門明確職責(zé)，齊抓共管，形成合力?！蓖矃^(qū)創(chuàng)建辦工作人員說。數(shù)據(jù)顯示，2019年“同安文明衛(wèi)士”共受理8.1萬多條上報件，辦結(jié)率超過98%。
值得注意的是，“同安文明衛(wèi)士”還能通過大數(shù)據(jù)分析，梳理出城市管理和文明創(chuàng)建重點、熱點問題，并通過電子地圖，直觀地反映特定時間、特定區(qū)域存在的現(xiàn)狀問題，從而形成重點整治清單，引導(dǎo)相關(guān)城市管理職能部門出臺針對性措施，有效開展綜合整治。
隨著文明創(chuàng)建工作的深入，“同安文明衛(wèi)士”的內(nèi)容還在不斷豐富。結(jié)合新時代文明實踐實際，平臺陸續(xù)增設(shè)了移風(fēng)易俗、臺商之家、民企之家等子項目，逐步完善成為文明創(chuàng)建和城市管理相融合的綜合平臺。同安區(qū)創(chuàng)建辦工作人員表示，未來，同安區(qū)將繼續(xù)依托“同安文明衛(wèi)士”深化文明創(chuàng)建工作，營造良好的轄區(qū)環(huán)境，切實增強市民群眾的幸福感、獲得感。
