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近日，有來平潭的游客線上發(fā)布視頻，曝光其在沙灘上坐椅子休息時被人亂收費(fèi)，政府線下立即實(shí)地調(diào)查，嚴(yán)肅處罰并舉一反三：一方面對當(dāng)?shù)厣碁┎鍌銟I(yè)務(wù)進(jìn)行清理整頓，對所有景區(qū)沖淋、座椅、旅游廁所、停車場等服務(wù)設(shè)施進(jìn)行服務(wù)提升；另一方面承諾對旅游消費(fèi)投訴做到“秒回分到日結(jié)”，并實(shí)行“先行墊付，代位追償”機(jī)制。
遇到問題不推諉扯皮，而是直面解決問題，此舉贏得廣大游客理解和支持。我們從中看到的是平潭對待旅客的誠意，以及用心呵護(hù)城市名片的決心。
公開數(shù)據(jù)顯示，2023年平潭旅游實(shí)現(xiàn)三大突破：全年接待游客總量首次突破千萬人次、旅游總收入首破百億元、游客人均消費(fèi)突破千元，文旅市場日益繁榮。面對高速增長的游客量，地方旅游接待能力一下子跟不上，由此衍生出一些非正?，F(xiàn)象，實(shí)屬正常。
旅游的本質(zhì)是體驗，體驗的核心在服務(wù)。怎樣的服務(wù)才能打動人心？就體現(xiàn)在細(xì)節(jié)上。近年來，不少旅游城市在創(chuàng)建的過程中，通過小細(xì)節(jié)彰顯了大溫情，最后火爆出圈。不論是街頭的“環(huán)衛(wèi)驛站”，還是景區(qū)的“便民藥箱”；不論是山東淄博的燒烤熱，還是黑龍江哈爾濱的冰雪火，無不是在服務(wù)細(xì)節(jié)上下功夫。也唯有敬畏細(xì)節(jié)、注重細(xì)節(jié)，才能把矛盾化解在萌芽狀態(tài)，才能讓游客找到賓至如歸的感覺。
不積跬步，無以至千里。呵護(hù)好城市名片，不僅需要政府的大聲疾呼，更離不開全體市民的積極行動——從撿起每一個礦泉水瓶開始，從呵護(hù)每一片沙灘開始，從善待每一位游客開始……
一座國際旅游島的國際范，絕不僅僅體現(xiàn)在冷冰冰的建筑上，更多地體現(xiàn)在暖洋洋的溫情上。須知，一座城市最美的風(fēng)景，是這座城市的人。（平潭文明網(wǎng) 程枝文）
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