南平市：“三個精準”培育創(chuàng)建文明旅游示范單位
//m.ynfzsh.com?2023-02-16 15:50:22 來源：文明風 責任編輯：鄭正華
文明風2月16日訊 南平市山清水秀、氣候宜人，自然風光優(yōu)美、名勝古跡甚多，除武夷山國家級風景名勝區(qū)外，還有九峰山、湛廬山、茫蕩山等10多處省、市級風景名勝區(qū)。為進一步貫徹落實《“十四五”旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃》，提升旅游服務(wù)質(zhì)量，近年來，南平市深入開展文明旅游示范單位創(chuàng)建評選，推動全市文明旅游蔚然成風。
黨員志愿者在各景點為游客提供免費的醫(yī)療救助、咨詢服務(wù)等活動。南平市委文明辦供圖
精準培訓指導(dǎo)，打牢創(chuàng)建基礎(chǔ)
“幫助企業(yè)，我們不僅要扶上馬，還要送一程。為了提高企業(yè)參與文明旅游示范單位創(chuàng)建的積極性，我們做到宣傳到位、服務(wù)到位、培訓到位?！?span style="text-align: justify; text-indent: 32px;">南平市文旅局相關(guān)科室負責人表示，市文旅局通過座談會、入戶走訪、電話溝通等形式宣傳動員，最終鼓勵引導(dǎo)全市38家國有文博院館、四星級以上星級飯店、4A級以上景區(qū)、4A及以上旅行社、省級以上旅游度假區(qū)等基礎(chǔ)條件較好的旅游經(jīng)營企業(yè)申報創(chuàng)建文明旅游示范單位，并組織10縣（市、區(qū)）文旅部門和“武夷山風景名勝區(qū)”等13家企業(yè)代表進行創(chuàng)建培訓，對10家企業(yè)開展點對點業(yè)務(wù)指導(dǎo)，全面學習創(chuàng)建活動流程和評定標準要求等內(nèi)容，打牢創(chuàng)建工作基礎(chǔ)。
2022年5月19日，“山海情，武夷行”“中國旅游日”山海聯(lián)動活動在武夷山茶博園舉辦。南平市委文明辦供圖
精準優(yōu)化服務(wù)，濃厚創(chuàng)建氛圍
2022年“五一”勞動節(jié)期間，考亭書院舉行的一場“文明旅游 禮行天下”宣傳活動，吸引線上線下近千名游客參加，讓不少游客感受到南平的熱情好客。近年來，市、縣兩級文旅部門帶頭組織機關(guān)干部及下屬事業(yè)單位工作人員，聯(lián)合各類文明旅游示范單位在寒暑假期、春節(jié)國慶等重要節(jié)假日旅游旺季，開展“‘罩’顧你我 新春送暖”“倡導(dǎo)文明旅游 服務(wù)八方游客”“守護環(huán)境 文明你我他”等不同主題的線下文明旅游志愿服務(wù)活動累計39場次，并幫助各類文明旅游示范單位聯(lián)合婦聯(lián)、團委、社區(qū)街道等其他部門開展文明旅游或黨員支部共建活動。南平市還建立了文明旅游督導(dǎo)員制度和游客文明行為獎勵制度，設(shè)立固定的文明旅游志愿服務(wù)驛站6個，建立文明旅游宣傳志愿服務(wù)隊伍11支，定期組織開展文明旅游提示、提醒、勸導(dǎo)志愿服務(wù)活動。此外，全市“線上線下”文明旅游宣傳形式多樣。線上，南平廣播電視臺、閩北日報、大武夷新聞網(wǎng)等媒體定期刊播文明旅游公益廣告；線下，各創(chuàng)建單位在景區(qū)入口、游客服務(wù)中心、景區(qū)公共交通工具、旅游者集中場所顯著位置設(shè)置文明旅游標語牌，并在講解詞中加入文明旅游相關(guān)內(nèi)容，營造“文明旅游 人人有責”的良好氛圍。
福建省文旅廳專家組對武夷山風景名勝區(qū)創(chuàng)建國家級文明旅游示范單位開展現(xiàn)場復(fù)審。南平市委文明辦供圖
精準強化監(jiān)督，提升創(chuàng)建水平
“通過南平廣播電視臺、閩北日報、大武夷新聞網(wǎng)、微信公眾號等主流媒體開展‘不文明旅游行為’曝光，一方面是引導(dǎo)游客養(yǎng)成文明旅游行為習慣，另一方面也是為了提升文明旅游示范單位的創(chuàng)建水平。”市文旅局相關(guān)科室負責人表示，在關(guān)注游客不文明旅游行為的同時，各創(chuàng)建單位還注重開展文明旅游正面宣傳，A級旅游景區(qū)、星級飯店、旅行社等文旅游客接待單位利用官方微信公眾號和抖音自媒體平臺等網(wǎng)絡(luò)渠道，累計發(fā)布文明旅游圖文36篇。市文旅局還注重指導(dǎo)各類文明旅游示范單位誠信經(jīng)營、明碼標價，在醒目位置公布投訴電話或政務(wù)服務(wù)熱線12345，建立網(wǎng)絡(luò)投訴渠道或設(shè)立游客意見箱，指定專人負責咨詢服務(wù)、投訴處理等工作，確保投訴件件有反饋。
目前，“武夷山風景名勝區(qū)”被省上確定為參評2022年度國家級文明旅游示范單位，“建陽考亭省級旅游度假區(qū)”等3家單位獲參省級文明旅游示范單位資格。通過開展創(chuàng)建活動，企業(yè)文明意識、服務(wù)意識進一步提升，為推動行業(yè)文明旅游工作和游客文明素質(zhì)培養(yǎng)發(fā)揮示范帶動作用。（南平市委文明辦、市文旅局 吳利武）
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