德化縣行政服務(wù)中心：擦亮文明窗口 讓服務(wù)更便民
//m.ynfzsh.com?2020-10-19 17:41:30 來源：德化文明網(wǎng) 責(zé)任編輯：陳培源
井然有序的業(yè)務(wù)辦理大廳。東南網(wǎng)記者 林杰 攝
自德化縣創(chuàng)建全國文明城市以來，縣行政服務(wù)中心大力弘揚(yáng)“馬上就辦、真抓實(shí)干”作風(fēng)，廣泛開展文明單位創(chuàng)建活動(dòng)，不斷提升中心文明建設(shè)水平和干部職工文明素質(zhì)，大力營造文明和諧風(fēng)尚，著力打造“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的政務(wù)服務(wù)平臺(tái)。
一窗通辦 滿滿服務(wù)情
“早上過來換證（營業(yè)執(zhí)照），這次是用時(shí)最短、服務(wù)最好的一次換證經(jīng)歷，一趟就辦好了，公章也是在這里免費(fèi)刻制?，F(xiàn)在不僅辦事環(huán)境好，效率也越來越高了?！比涨?，在德化縣行政服務(wù)中心工商服務(wù)審批大廳，經(jīng)營陶瓷品的商家曾女士拿著尚散發(fā)油墨香的營業(yè)執(zhí)照，高興地向記者說道。
優(yōu)流程、減環(huán)節(jié)、壓時(shí)限、提效率，讓市民“進(jìn)一道門，到一個(gè)窗，辦所有事”……為切實(shí)提高服務(wù)企業(yè)效率，德化縣行政服務(wù)中心今年來加大改革力度，優(yōu)化資源，設(shè)立專窗，全省率先打造單環(huán)節(jié)通辦服務(wù)模式。
“我們實(shí)行‘一窗’是指通過一個(gè)辦事窗口可以辦理幾十個(gè)部門、幾百個(gè)事項(xiàng)，在一個(gè)窗口就可以辦理，不像以前要多個(gè)部門來回跑?！钡禄h行政服務(wù)中心主任楊慶豐介紹說，通過整合市場(chǎng)監(jiān)管、稅務(wù)、醫(yī)社保等部門業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、機(jī)構(gòu)代碼證等35個(gè)事項(xiàng)在一個(gè)窗口一次性辦理，實(shí)現(xiàn)一窗通辦。
除了一窗通辦，在審批效率上，涉及企業(yè)開辦環(huán)節(jié)的審批及服務(wù)流程，將審批權(quán)限授權(quán)到窗口工作人員，實(shí)現(xiàn)企業(yè)開辦事項(xiàng)100%單環(huán)節(jié)審批，審批時(shí)限從2.5個(gè)工作日壓縮至1個(gè)工作日。
不少前來辦理業(yè)務(wù)的市民紛紛表示，實(shí)實(shí)在在的舉措，不僅給市民帶來了辦事的便利和快捷，更反映了職能部門在簡政放權(quán)、優(yōu)化營商環(huán)境、提升城市文明程度等方面的不懈努力。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)專窗可受理鄉(xiāng)鎮(zhèn)審批服務(wù)事項(xiàng)。東南網(wǎng)記者 林杰 攝
一區(qū)通辦 實(shí)現(xiàn)最多跑一趟
同樣地，在當(dāng)?shù)匦姓?wù)中心“一區(qū)通辦”建設(shè)項(xiàng)目服務(wù)專區(qū)，這里在并聯(lián)審批基礎(chǔ)上，設(shè)有咨詢協(xié)調(diào)、供地信息、統(tǒng)一收件、統(tǒng)一出件等前臺(tái)窗口崗位4個(gè)和后臺(tái)配套崗位6個(gè)。當(dāng)業(yè)主提出申請(qǐng)時(shí)，“一區(qū)通辦”窗口即予登記，杜絕受理件“體外循環(huán)”，實(shí)現(xiàn)“受審分離”和企業(yè)項(xiàng)目建設(shè)從備案、多圖聯(lián)審、施工許可到竣工驗(yàn)收，全流程審批僅需63個(gè)工作日的目標(biāo)。
“以前來辦理項(xiàng)目建設(shè)手續(xù)，要逐個(gè)窗口走一遍，需要很長時(shí)間，現(xiàn)在只要在一個(gè)區(qū)域就可以辦完，服務(wù)也更專業(yè)更規(guī)范！”前來辦理廠方項(xiàng)目建設(shè)手續(xù)的陳先生說。
楊慶豐表示，建設(shè)項(xiàng)目“一區(qū)通辦”主要是圍繞項(xiàng)目審批堵點(diǎn)難點(diǎn)痛點(diǎn)問題，推出企業(yè)供地限時(shí)管控、集中購買圖審服務(wù)等改革舉措，有效推進(jìn)項(xiàng)目審批全流程再提速提質(zhì)。
值得一提的是，德化依托行政審批服務(wù)系統(tǒng)，規(guī)劃建設(shè)信息歸集平臺(tái)，推進(jìn)“一區(qū)通辦”窗口和審批部門的申報(bào)材料、生成證照、檔案資料等歸集，實(shí)現(xiàn)部門間審批信息共建共享，讓“數(shù)據(jù)多跑路，企業(yè)少跑腿”。截至目前，德化梳理公布“最多跑一趟” 和“一趟不用跑”辦事清單1026項(xiàng)，其中“最多跑一趟”542項(xiàng)、“一趟不用跑”484項(xiàng)，占總事項(xiàng)的92.9%。
自助服務(wù)區(qū)，工作人員引導(dǎo)市民辦理業(yè)務(wù)。東南網(wǎng)記者 林杰 攝
全縣通辦 打通服務(wù)群眾“最后一公里”
在鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)專窗，戶籍還在春美鄉(xiāng)的林女士也很輕松快捷地辦理了二胎生育服務(wù)登記?！拔以诳h城上班，老家比較遠(yuǎn)，現(xiàn)在這里可以申請(qǐng)登記，就不用特地請(qǐng)假跑回去辦理了。”林女士說，只要手續(xù)完整、有效，在現(xiàn)場(chǎng)稍等片刻就可以拿到登記證明。
據(jù)了解，德化縣上世紀(jì)九十年代末實(shí)施“大城關(guān)”發(fā)展戰(zhàn)略，常住人口城鎮(zhèn)化率達(dá)75.4%，為解決群眾辦事城鄉(xiāng)來回跑問題，全省首創(chuàng)“一縣通辦”機(jī)制，打通服務(wù)群眾“最后一公里”。
“中心共有2個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)專窗，由管委會(huì)派員入駐，窗口人員經(jīng)充分授權(quán)，可受理鄉(xiāng)鎮(zhèn)審批服務(wù)事項(xiàng)49項(xiàng)，并全面啟用電子印章，實(shí)行專窗統(tǒng)一收件，簡單事項(xiàng)當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)，解決群眾城鄉(xiāng)來回跑的問題?！睏顟c豐說。
除了設(shè)立服務(wù)專窗，德化縣行政服務(wù)中心還實(shí)行“跨鄉(xiāng)鎮(zhèn)代收代辦”，對(duì)群眾要求跨鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦理的，由首問鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行申請(qǐng)材料初步審查，符合受理?xiàng)l件的予以受理，并將受理材料轉(zhuǎn)遞管轄鄉(xiāng)鎮(zhèn)，后續(xù)手續(xù)由管轄鄉(xiāng)鎮(zhèn)負(fù)責(zé)辦結(jié)，讓群眾享受“就近辦”。2019年以來，全縣通辦3081件，系統(tǒng)辦件4476件，生成電子證照4476件。
“讓群眾辦事更方便！更快捷！更舒心！” 楊慶豐表示，中心將持續(xù)創(chuàng)新“三個(gè)通辦”，打造一流審批服務(wù)，服務(wù)全縣精神文明創(chuàng)建工作，堅(jiān)持不懈推進(jìn)文明服務(wù)，投身到瓷都德化“愛心幸福城”創(chuàng)建中。（東南網(wǎng)記者 林杰 陳培源 實(shí)習(xí)生 林晶穎 通訊員 羅曉娟）
服務(wù)大廳導(dǎo)詢臺(tái)一角。東南網(wǎng)記者 林杰 攝
【記者手記】
“小窗口”“大文明”
“您好，請(qǐng)問需要辦理什么業(yè)務(wù)？麻煩出示一下健康碼……”一走進(jìn)德化縣行政服務(wù)中心正門，身披“志愿服務(wù)”紅色綬帶的志愿者，主動(dòng)熱情地為前來辦理業(yè)務(wù)的市民提供指引，他們謙和恭敬的態(tài)度，專業(yè)規(guī)范的文明指引，讓市民感受到“小窗口”“大文明”。
行政服務(wù)中心直接面對(duì)群眾、服務(wù)群眾，這也如同一面鏡子，直接反映著城市的文明程度。近年來，德化縣行政服務(wù)中心以“三個(gè)通辦”為抓手，全力打造全省一流營商環(huán)境，切實(shí)提升全縣政務(wù)服務(wù)水平，成為瓷都百姓心中津津樂道的城市名片。
在全國、全省深化“放管服”改革工作的大好背景下，德化縣行政服務(wù)中心優(yōu)質(zhì)、高效的熱情服務(wù)，已經(jīng)潛移默化，成為了工作人員的一種自覺行為、一種習(xí)慣。創(chuàng)建有情感、有溫度、有速度的政務(wù)環(huán)境，打造更具有人文關(guān)懷的政務(wù)服務(wù)氛圍，已成為德化縣創(chuàng)建全國文明城市，打造愛心幸福城的最佳縮影。
中共福建省委文明辦主辦
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