德化縣行政服務中心：擦亮文明窗口 讓服務更便民
//m.ynfzsh.com?2020-10-19 17:41:30 來源：德化文明網(wǎng) 責任編輯：陳培源
井然有序的業(yè)務辦理大廳。東南網(wǎng)記者 林杰 攝
自德化縣創(chuàng)建全國文明城市以來，縣行政服務中心大力弘揚“馬上就辦、真抓實干”作風，廣泛開展文明單位創(chuàng)建活動，不斷提升中心文明建設水平和干部職工文明素質，大力營造文明和諧風尚，著力打造“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的政務服務平臺。
一窗通辦 滿滿服務情
“早上過來換證（營業(yè)執(zhí)照），這次是用時最短、服務最好的一次換證經歷，一趟就辦好了，公章也是在這里免費刻制?，F(xiàn)在不僅辦事環(huán)境好，效率也越來越高了?！比涨埃诘禄h行政服務中心工商服務審批大廳，經營陶瓷品的商家曾女士拿著尚散發(fā)油墨香的營業(yè)執(zhí)照，高興地向記者說道。
優(yōu)流程、減環(huán)節(jié)、壓時限、提效率，讓市民“進一道門，到一個窗，辦所有事”……為切實提高服務企業(yè)效率，德化縣行政服務中心今年來加大改革力度，優(yōu)化資源，設立專窗，全省率先打造單環(huán)節(jié)通辦服務模式。
“我們實行‘一窗’是指通過一個辦事窗口可以辦理幾十個部門、幾百個事項，在一個窗口就可以辦理，不像以前要多個部門來回跑?！钡禄h行政服務中心主任楊慶豐介紹說，通過整合市場監(jiān)管、稅務、醫(yī)社保等部門業(yè)務流程，實現(xiàn)營業(yè)執(zhí)照、稅務登記證、機構代碼證等35個事項在一個窗口一次性辦理，實現(xiàn)一窗通辦。
除了一窗通辦，在審批效率上，涉及企業(yè)開辦環(huán)節(jié)的審批及服務流程，將審批權限授權到窗口工作人員，實現(xiàn)企業(yè)開辦事項100%單環(huán)節(jié)審批，審批時限從2.5個工作日壓縮至1個工作日。
不少前來辦理業(yè)務的市民紛紛表示，實實在在的舉措，不僅給市民帶來了辦事的便利和快捷，更反映了職能部門在簡政放權、優(yōu)化營商環(huán)境、提升城市文明程度等方面的不懈努力。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務專窗可受理鄉(xiāng)鎮(zhèn)審批服務事項。東南網(wǎng)記者 林杰 攝
一區(qū)通辦 實現(xiàn)最多跑一趟
同樣地，在當?shù)匦姓罩行摹耙粎^(qū)通辦”建設項目服務專區(qū)，這里在并聯(lián)審批基礎上，設有咨詢協(xié)調、供地信息、統(tǒng)一收件、統(tǒng)一出件等前臺窗口崗位4個和后臺配套崗位6個。當業(yè)主提出申請時，“一區(qū)通辦”窗口即予登記，杜絕受理件“體外循環(huán)”，實現(xiàn)“受審分離”和企業(yè)項目建設從備案、多圖聯(lián)審、施工許可到竣工驗收，全流程審批僅需63個工作日的目標。
“以前來辦理項目建設手續(xù)，要逐個窗口走一遍，需要很長時間，現(xiàn)在只要在一個區(qū)域就可以辦完，服務也更專業(yè)更規(guī)范！”前來辦理廠方項目建設手續(xù)的陳先生說。
楊慶豐表示，建設項目“一區(qū)通辦”主要是圍繞項目審批堵點難點痛點問題，推出企業(yè)供地限時管控、集中購買圖審服務等改革舉措，有效推進項目審批全流程再提速提質。
值得一提的是，德化依托行政審批服務系統(tǒng)，規(guī)劃建設信息歸集平臺，推進“一區(qū)通辦”窗口和審批部門的申報材料、生成證照、檔案資料等歸集，實現(xiàn)部門間審批信息共建共享，讓“數(shù)據(jù)多跑路，企業(yè)少跑腿”。截至目前，德化梳理公布“最多跑一趟” 和“一趟不用跑”辦事清單1026項，其中“最多跑一趟”542項、“一趟不用跑”484項，占總事項的92.9%。
自助服務區(qū)，工作人員引導市民辦理業(yè)務。東南網(wǎng)記者 林杰 攝
全縣通辦 打通服務群眾“最后一公里”
在鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務專窗，戶籍還在春美鄉(xiāng)的林女士也很輕松快捷地辦理了二胎生育服務登記?！拔以诳h城上班，老家比較遠，現(xiàn)在這里可以申請登記，就不用特地請假跑回去辦理了。”林女士說，只要手續(xù)完整、有效，在現(xiàn)場稍等片刻就可以拿到登記證明。
據(jù)了解，德化縣上世紀九十年代末實施“大城關”發(fā)展戰(zhàn)略，常住人口城鎮(zhèn)化率達75.4%，為解決群眾辦事城鄉(xiāng)來回跑問題，全省首創(chuàng)“一縣通辦”機制，打通服務群眾“最后一公里”。
“中心共有2個鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務專窗，由管委會派員入駐，窗口人員經充分授權，可受理鄉(xiāng)鎮(zhèn)審批服務事項49項，并全面啟用電子印章，實行專窗統(tǒng)一收件，簡單事項當場辦結，解決群眾城鄉(xiāng)來回跑的問題?！睏顟c豐說。
除了設立服務專窗，德化縣行政服務中心還實行“跨鄉(xiāng)鎮(zhèn)代收代辦”，對群眾要求跨鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦理的，由首問鄉(xiāng)鎮(zhèn)進行申請材料初步審查，符合受理條件的予以受理，并將受理材料轉遞管轄鄉(xiāng)鎮(zhèn)，后續(xù)手續(xù)由管轄鄉(xiāng)鎮(zhèn)負責辦結，讓群眾享受“就近辦”。2019年以來，全縣通辦3081件，系統(tǒng)辦件4476件，生成電子證照4476件。
“讓群眾辦事更方便！更快捷！更舒心！” 楊慶豐表示，中心將持續(xù)創(chuàng)新“三個通辦”，打造一流審批服務，服務全縣精神文明創(chuàng)建工作，堅持不懈推進文明服務，投身到瓷都德化“愛心幸福城”創(chuàng)建中。（東南網(wǎng)記者 林杰 陳培源 實習生 林晶穎 通訊員 羅曉娟）
服務大廳導詢臺一角。東南網(wǎng)記者 林杰 攝
【記者手記】
“小窗口”“大文明”
“您好，請問需要辦理什么業(yè)務？麻煩出示一下健康碼……”一走進德化縣行政服務中心正門，身披“志愿服務”紅色綬帶的志愿者，主動熱情地為前來辦理業(yè)務的市民提供指引，他們謙和恭敬的態(tài)度，專業(yè)規(guī)范的文明指引，讓市民感受到“小窗口”“大文明”。
行政服務中心直接面對群眾、服務群眾，這也如同一面鏡子，直接反映著城市的文明程度。近年來，德化縣行政服務中心以“三個通辦”為抓手，全力打造全省一流營商環(huán)境，切實提升全縣政務服務水平，成為瓷都百姓心中津津樂道的城市名片。
在全國、全省深化“放管服”改革工作的大好背景下，德化縣行政服務中心優(yōu)質、高效的熱情服務，已經潛移默化，成為了工作人員的一種自覺行為、一種習慣。創(chuàng)建有情感、有溫度、有速度的政務環(huán)境，打造更具有人文關懷的政務服務氛圍，已成為德化縣創(chuàng)建全國文明城市，打造愛心幸福城的最佳縮影。
中共福建省委文明辦主辦
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